A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), tem deixado consumidores e pequenos vendedores sem previsão para a entrega de encomendas. Há relatos de objetos fora do prazo, rastreamento sem atualização e pedidos de devolução do valor pago pelo frete.
A comerciante Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, no Instagram, afirma que mantém duas caixas paradas desde o início do mês. Juntas, elas reúnem cerca de oito encomendas de clientes. A loja importa e vende bonecas e itens colecionáveis, incluindo Monster High, Funko e cartas de Pokémon.
Quando os produtos já estão no Brasil, Mariana consegue indicar outra transportadora aos compradores. Para encomendas internacionais, porém, ela diz não ter alternativa. "Quando já estou com os itens aqui no Brasil, consigo recomendar que os clientes solicitem transporte por outra empresa, mas ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios", afirma.
A falta de uma nova previsão também exige que a comerciante explique a situação separadamente a cada cliente. Uma das encomendas já gerou pedido de reembolso, segundo Mariana. Ela afirma ainda que pode ficar com produtos específicos parados em casa caso o comprador desista da aquisição.
Reclamações sobre prazos e rastreamento
Reclamações registradas no Reclame Aqui nesta quinta-feira (17) incluem casos de encomendas entregues depois do prazo ou ainda aguardadas pelos consumidores.
Em São Vicente (70 km de São Paulo), um cliente informou ter pago R$ 25 por um frete mais rápido. A encomenda chegou à cidade e permaneceu parada por dois dias, enquanto o prazo terminava no dia anterior. Ele pediu o reembolso do frete.
Em São Paulo, outro consumidor disse que a última atualização do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, justamente na data prevista para a entrega. De acordo com ele, os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para receber resposta.
Um consumidor de São Carlos (231 km da capital paulista) relatou que aguarda desde sábado (12) uma encomenda Sedex atrasada. O pacote contém um documento necessário para uma viagem marcada para esta sexta-feira (18). Ele solicitou que a empresa localize o objeto e analise a possibilidade de retirada presencial.
Medidas informadas pelos Correios
Os Correios afirmaram que, dentro do Plano de Continuidade de Negócios, a carga postal é remanejada conforme a necessidade para manter o tratamento e a distribuição dos objetos. A empresa também informou que servidores administrativos foram deslocados para apoiar as operações e que mutirões de entrega são realizados para preservar o fluxo logístico e reduzir os impactos aos clientes.
Segundo os Correios, a operação é monitorada continuamente, e novas medidas podem ser adotadas se necessário. As agências permanecem abertas e funcionando normalmente. "A estatal reafirma o respeito ao direito de greve dos trabalhadores, porém, ressalta que a paralisação ocorre em um momento especialmente sensível", informou a empresa.
Os Correios não responderam sobre a possibilidade de reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo. Para demandas específicas, a orientação é procurar os canais de atendimento.
A empresa também pediu ao Tesouro Nacional uma garantia para contratar novo empréstimo de R$ 7 bilhões com quatro bancos privados. O crédito integra o plano de reestruturação financeira dos Correios. Em dezembro de 2025, a companhia contratou R$ 12 bilhões, e há previsão de receber R$ 6 bilhões em recursos da União em 2027.
