Um gerente pediu que uma cliente deixasse um restaurante depois de identificar que ela havia enviado uma reclamação à sede da empresa e publicado uma avaliação negativa enquanto ainda almoçava no local. O relato foi divulgado no perfil @buddy.love711, no TikTok.
A cliente teria procurado a liderança logo após ser atendida porque os pratos que consumia havia anos estavam diferentes. O gerente disse ter pedido desculpas e sugerido outras opções do menu, mas relatou que a consumidora continuou irritada.
Durante a refeição, ela ligou para o restaurante da própria mesa para reclamar que não recebia bebida e que a garçonete a havia deixado sem assistência. O gerente afirmou que verificou o atendimento e constatou que a equipe prestava assistência normalmente. Ele também disse ter ido várias vezes à mesa para tentar resolver a situação.
Enquanto os funcionários organizavam pedidos de outras mesas, o gerente recebeu uma notificação no e-mail corporativo sobre uma queixa encaminhada diretamente à sede da empresa. Ao ler a mensagem, identificou a cliente que estava no salão. Segundo ele, ela havia afirmado, de forma falsa, que esperava havia mais de vinte minutos sem receber atenção.
Avaliação publicada durante o atendimento
Mesmo após a reclamação, o gerente anotou o pedido, escolheu uma opção semelhante e agilizou a entrega do prato. A cliente voltou a reclamar da falta de pães e afirmou que a comida não era como antes.
Pouco depois, o proprietário enviou uma mensagem informando que havia sido publicada uma avaliação de uma estrela no Google. O sistema usado pelo dono envia alertas automáticos quando aparece uma nota ruim sobre os restaurantes da rede. A avaliação dizia que o estabelecimento havia decaído, que o cardápio tinha perdido qualidade e que o atendimento era negligente.
O gerente afirmou que a crítica foi publicada pela mesma cliente enquanto os funcionários ainda a atendiam. Em seguida, mostrou a avaliação no celular, encerrou a conta e pediu que ela deixasse o restaurante. Ele disse que a equipe havia feito o possível para oferecer uma boa experiência e que o estabelecimento não conseguiria atender às expectativas da consumidora.
